銀行的承諾

近日，看見旺角Citibank外牆的一幅大型營光幕，展示…理財服務於20秒內會有專人接聽電話。今日於報紙中，亦看到銀行的獨家承諾。看完後都不以為然，只是覺得這是基本的銀行服務。而今日就正正感受到這些承諾的威力！

因想詢問關於信用卡的一些問題，於是致電大新銀行查詢。第一次致電是在中午時候，等候了10分鐘，還未有客戶主任接聽。心想午飯時間應該致電的人比較多，所以決定午飯後再次致電。第二次是在下午四時左右，等到14分鐘的時間，真是很想放棄(因為我使用手提，確實浪費了很多分鐘…建議使用固網)，等到15分鐘多，終於有人接聽。等待了15分鐘，而我的詢問在4分鐘內完成。

這4分鐘是以15分鐘換取得來，相信客戶主任都很辛苦地應對客人，客人要等待亦在所難免。不過管理層方面應該想想，維持客戶關係長遠是對公司發展是有好處的。盡快接觸客戶可提升公司形象，這一方面的確要花些時間去改善。